Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO WYGODNYSEN.PL

Sklep: https://wygodnysen.pl
Data obowiązywania: 01.02.2026

§1. Dane Sprzedawcy i kontakt

1. Sklep internetowy WYGODNYSEN.PL (dalej: Sklep) prowadzi: Grupa Damian Zięba, ul. Sandomierska 4A, 37-300 Leżajsk, Polska, NIP: 794 172 09 19 (dalej: Sprzedawca).
2. Kontakt:
   • e-mail: sklep@wygodnysen.pl
   • tel.: +48 795 776 626
3. Adres korespondencyjny oraz adres do zwrotów i reklamacji (o ile w instrukcji zwrotu/reklamacji nie wskazano innego):Grupa Damian Zięba, ul. Sandomierska 4A, 37-300 Leżajsk, Polska

§2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
4. Produkt/Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie (w szczególności meble i wyposażenie).
5. Produkt na zamówienie / Produkt personalizowany – Produkt nieprefabrykowany wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności gdy Klient wybiera cechy takie jak tkanina, kolor, wariant wykonania, konfiguracja, rozmiar/wymiar, strona narożnika, wybarwienie itp. Informacja o tym, że Produkt jest na zamówienie/personalizowany, jest podana w karcie Produktu oraz w procesie składania Zamówienia.
6. Towar z elementami cyfrowymi – Towar zawierający elementy cyfrowe (np. oświetlenie LED, zasilacz, sterownik, port USB, moduł ładowania), jeżeli dotyczy.
7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane w Sklepie zmierzające do zawarcia Umowy.
8. Umowa – umowa sprzedaży zawarta na odległość między Sprzedawcą a Klientem.
9. Dzień – dzień kalendarzowy.
10. Dzień roboczy/Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
11. Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną w ramach Sklepu, w szczególności: utrzymanie Konta, formularze, koszyk, złożenie Zamówienia, komunikacja systemowa dotycząca Zamówień.
12. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości (np. e-mail).

§3. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym zasady składania Zamówień, zawierania Umów, dostaw, płatności, odstąpienia od Umowy i reklamacji.
2. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
3. Sklep może prezentować producentów Produktów oraz inne wymagane prawem informacje o Produktach na kartach Produktów.
4. Jeżeli Produkt zawiera elementy cyfrowe, informacje o funkcjonalności i kompatybilności (w zakresie wymaganym prawem) są podane w karcie Produktu.

§4. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu (Usługi elektroniczne)

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:
   • urządzenie z dostępem do Internetu,
   • aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome/Firefox/Safari/Edge) z obsługą szyfrowania TLS,
   • włączona obsługa JavaScript (dla prawidłowego działania koszyka i płatności),
   • włączona obsługa plików cookies (co najmniej niezbędnych),
   • aktywny adres e-mail.
2. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i Regulaminem oraz nie dostarczać treści bezprawnych.
3. Umowa o świadczenie Usług elektronicznych:
   • jest zawierana na czas oznaczony – na czas korzystania z danej Usługi (np. prowadzenia sesji zakupowej) albo na czas prowadzenia Konta,
   • jest nieodpłatna.
4. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych opisuje §18.

§5. Konto Klienta (opcjonalne)

1. Utworzenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne.
2. Klient powinien podawać dane prawdziwe i aktualne.
3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta (usunięcie Konta) – kontaktując się ze Sprzedawcą.

§6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać 24/7.
2. Klient wybiera Produkt i jego parametry (jeżeli dotyczy), dodaje do koszyka, wybiera dostawę i płatność, podaje dane i składa Zamówienie.
3. Sklep udostępnia etap finalizacji Zamówienia w sposób wymagający potwierdzenia, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty (np. poprzez przycisk typu Kupuję i płacę lub równoważny).
4. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje w podsumowaniu Zamówienia informacje o łącznej cenie z podatkami, kosztach dostawy oraz łącznej kwocie do zapłaty.
5. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia (e-mail). Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji.
6. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę e-maila o przyjęciu Zamówienia do realizacji (albo innego jednoznacznego potwierdzenia przyjęcia do realizacji), przy czym:
   • w przypadku płatności za pobraniem/przy odbiorze – Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji,
   • w przypadku płatności z góry – Umowa zostaje zawarta z chwilą łącznego spełnienia: zaksięgowania płatności oraz przesłania potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
7. Sprzedawca potwierdza Klientowi zawarcie Umowy na trwałym nośniku (co najmniej e-mail), przekazując wymagane informacje dotyczące Umowy.
8. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania Zamówienia, w szczególności przy Produktach na zamówienie.

§7. Ceny, płatności, faktury, rozliczenia

1. Ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich i są cenami brutto (z VAT), chyba że wskazano inaczej.
2. Koszty dostawy są podawane w koszyku i na etapie składania Zamówienia.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient jest informowany o łącznej cenie Produktu wraz z podatkami oraz o kosztach dostawy – suma ta jest widoczna w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.
4. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności: przelew tradycyjny, płatności online (operatorzy płatności), płatność kartą oraz inne metody wskazane w Sklepie w danym czasie.
5. Sklep może korzystać z operatorów płatności (np. Przelewy24, Tpay) – aktualne opcje są widoczne w procesie zakupowym.
6. Faktury:
   • Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę (w tym fakturę dla firm – po podaniu danych).
   • Sprzedawca może wystawiać faktury elektroniczne.
   • Sprzedawca może wystawiać faktury ustrukturyzowane w KSeF – jeżeli dotyczy danej transakcji lub wymagają tego przepisy; sposób udostępnienia faktury zostanie wskazany Klientowi.
7. Sprzedawca może rozliczać sprzedaż zagraniczną w procedurach przewidzianych prawem (np. OSS) – jeżeli dotyczy.

§8. Oczywiste omyłki (przed zawarciem Umowy)

1. Sprzedawca dokłada starań, aby informacje o cenach i warunkach sprzedaży były prawidłowe.
2. Jeżeli po złożeniu Zamówienia, ale przed przyjęciem Zamówienia do realizacji (tj. przed zawarciem Umowy), Sprzedawca stwierdzi oczywistą omyłkę dotyczącą ceny lub istotnych warunków Zamówienia, Sprzedawca może:
   • odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji, oraz
   • skontaktować się z Klientem i zaproponować realizację na prawidłowych warunkach.
3. Jeżeli Klient nie zaakceptuje prawidłowych warunków, Zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji, a jeśli Sprzedawca otrzymał płatność – zostanie ona niezwłocznie zwrócona.
4. Po zawarciu Umowy Sprzedawca realizuje Zamówienie na warunkach z chwili zawarcia Umowy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§9. Dostępność Produktów i braki magazynowe

1. Sklep może prezentować informację o dostępności (np. na stanie, dostępne u producenta, czas produkcji).
2. Ze względu na dynamiczne stany magazynowe producentów/dostawców, dostępność może ulec zmianie.
3. Jeżeli po przyjęciu Zamówienia okaże się, że realizacja wymaga dłuższego terminu (np. produkcji) albo Produkt jest czasowo niedostępny, Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem i zaproponuje:
   • realizację w nowym terminie, albo
   • produkt zamienny (jeżeli dostępny), albo
   • anulowanie Zamówienia i zwrot płatności.
4. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie wskaże inną formę.

§10. Dostawa i odbiór przesyłki

1. Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta.
2. Dostawa może odbywać się za pośrednictwem firm kurierskich i przewoźników (w tym operatorów paczkowych oraz paletowych/spedycyjnych) – aktualne opcje są widoczne w procesie zakupowym i mogą się zmieniać.
3. Szacunkowy czas realizacji (w tym produkcji, jeżeli dotyczy) i dostawy jest wskazywany na karcie Produktu i/lub w procesie zakupowym.
4. Zmiana przewoźnika/metody dostawy z przyczyn bezpieczeństwa lub logistycznych:
   • W przypadku zamówień o dużych gabarytach, większej liczbie produktów, wymagających podziału na wiele paczek lub w sytuacji podwyższonego ryzyka uszkodzenia w transporcie, Sprzedawca może zastosować inną formę dostawy (np. dostawę paletową/spedycyjną), jeżeli jest to uzasadnione potrzebą lepszego zabezpieczenia towaru lub usprawnienia realizacji dostawy.
   • Zmiana ta nie spowoduje zwiększenia kosztów dostawy po stronie Klienta.
   • Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o zmianie metody dostawy.
5. Odbiór przesyłki – zalecenia dla sprawnej obsługi szkód transportowych:
   • Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze.
   • W razie uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, wykonanie dokumentacji zdjęciowej (opakowanie z zewnątrz, zabezpieczenia, uszkodzenia produktu) oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.
   • Brak protokołu szkody nie wyłącza prawa Klienta do reklamacji, jednak może utrudnić ustalenie okoliczności powstania szkody.

§11. Produkty na zamówienie, personalizacja i próbki materiałów

1. W przypadku Produktów na zamówienie Klient wybiera parametry (np. tkanina/kolor/konfiguracja), co wpływa na czas realizacji oraz zasady odstąpienia od Umowy.
2. Informacja o tym, że Produkt jest na zamówienie/personalizowany oraz o braku prawa odstąpienia w takim przypadku jest prezentowana Klientowi przed zakupem (na karcie Produktu i w procesie składania Zamówienia).
3. Kolory tkanin, skór i innych materiałów prezentowane na stronie mogą różnić się od rzeczywistych (ustawienia ekranu/urządzenia).
4. Sprzedawca może udostępniać próbki materiałów na zasadach określonych w §15 oraz (jeżeli funkcjonuje) w odrębnym regulaminie próbek.

§12. Odstąpienie od Umowy (zwroty) – zasady

Dotyczy Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

1. Klient może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny (z wyjątkami wskazanymi w ust. 13).
2. Termin biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie.
3. Aby odstąpić od Umowy, Klient składa jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail) lub korzysta z formularza odstąpienia. Sprzedawca udostępnia także proces odstąpienia online:/odstapienie-od-umowy/ https://wygodnysen.pl/odstapienie-od-umowy/
4. Zwrot Produktu: Klient ma obowiązek odesłać Produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki.
5. Adres zwrotu: co do zasady zwrot należy odesłać na adres Sprzedawcy wskazany w §1 ust. 3, chyba że Sprzedawca wskaże inny adres w instrukcji zwrotu (np. magazynu/serwisu).
6. Koszty zwrotu: bezpośrednie koszty odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że zwrot następuje w wyniku uznanej reklamacji lub Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
7. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności (w tym koszty dostarczenia rzeczy) nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu odesłania. Sprzedawca zwraca koszty dostarczenia rzeczy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu przez przedsiębiorcę.
8. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Sprzedawca może pomniejszyć zwrot o kwotę odpowiadającą udokumentowanej utracie wartości.
9. Klient powinien zwrócić Produkt kompletny (z akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi – jeśli dotyczy) oraz właściwie zabezpieczony do transportu. Ryzyko uszkodzenia w transporcie zwrotnym ponosi Klient, jeżeli szkoda wynika z niewłaściwego zapakowania.
10. Sprzedawca zaleca, aby Klient nie nadawał przesyłki zwrotnej za pobraniem, ponieważ może to wydłużyć proces zwrotu. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
11. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
12. Wyłączenia prawa odstąpienia (w szczególności Produkty na zamówienie): prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku Umowy o dostarczenie Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

§13. Reklamacje Produktów – Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta (niezgodność towaru z umową)

1. Reklamacje dotyczące niezgodności Produktu z umową są rozpatrywane na zasadach wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
2. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że przepisy stanowią inaczej.
3. Jeżeli niezgodność ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia, domniemywa się, że istniała ona w chwili dostarczenia, chyba że domniemanie to jest nie do pogodzenia ze specyfiką towaru lub charakterem niezgodności.
4. Kolejność roszczeń (zasada ogólna):
   • W pierwszej kolejności Konsument może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę.
   • Obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy przysługuje w sytuacjach przewidzianych przepisami, w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, Sprzedawca nie doprowadził do zgodności w rozsądnym czasie, brak zgodności występuje nadal mimo próby, albo brak zgodności jest istotny.
5. Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
6. Reklamację można złożyć:
   • e-mailowo: sklep@wygodnysen.pl
   • pisemnie: adres Sprzedawcy z §1
   • online poprzez formularz: /reklamacje/ https://wygodnysen.pl/reklamacje/
7. Dla usprawnienia zaleca się podanie numeru Zamówienia, danych kontaktowych, opisu niezgodności, daty stwierdzenia, żądania oraz zdjęć (jeżeli to możliwe).
8. Gwarancja producenta (jeżeli dotyczy): niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub inną dobrowolną gwarancją. Uprawnienia z gwarancji są niezależne od uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową. Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny lub informacja na karcie Produktu.

§14. Zasady dla Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (B2B)

1. W relacjach B2B (Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) odpowiedzialność Sprzedawcy może być ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
2. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów, o których mowa w ust. 1.

§15. Próbki materiałów – udostępnienie i nabycie próbki przy braku zwrotu

1. Sprzedawca może udostępniać Klientom próbki materiałów (np. tkanin) na zasadach wskazanych w procesie zamówienia próbek (w tym w treści check-boxu akceptacyjnego) oraz – jeżeli funkcjonuje – w odrębnym regulaminie próbek:/regulamin-probek/ https://wygodnysen.pl/regulamin-probek/
2. Klient zobowiązuje się do zwrotu próbek w terminie wskazanym w procesie zamówienia próbek (standardowo 14 dni od otrzymania, o ile wskazano taki termin).
3. Jeżeli Klient nie zwróci próbki w terminie, strony uznają, że Klient nabywa niezwróconą próbkę za cenę wskazaną i zaakceptowaną w procesie zamówienia próbek. Na dzień publikacji Regulaminu cena ta może wynosić 50 zł brutto za 1 sztukę próbki, jednak wiążąca jest cena komunikowana i zaakceptowana przez Klienta przed zamówieniem próbek.
4. Sprzedawca może udostępnić Klientowi dokument rozliczeniowy (np. fakturę/rachunek) obejmujący nabycie próbek, zgodnie z przepisami.

§16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR) i pomoc konsumencka

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej (mediacja/koncyliacja), stałych polubownych sądów konsumenckich przy Inspekcji Handlowej oraz innych podmiotów uprawnionych.
2. Informacje, jak skorzystać z ADR oraz rejestr podmiotów uprawnionych dostępne są w serwisie UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl/
3. Unijna platforma ODR nie jest obecnie prowadzona w dotychczasowej formie.

§17. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów oraz wykorzystywania cookies opisuje Polityka prywatności:/polityka-prywatnosci/ https://wygodnysen.pl/polityka-prywatnosci/
2. Administratorem danych jest Sprzedawca.

§18. Reklamacje Usług elektronicznych (działanie Sklepu)

1. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych (np. działanie koszyka, płatności, konta) można składać e-mailowo na sklep@wygodnysen.pl lub pisemnie na adres z §1.
2. W reklamacji zaleca się podać opis problemu, datę i okoliczności oraz dane kontaktowe.
3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni (o ile przepisy nie wymagają inaczej).

§19. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Umowy zawierane są w języku polskim.
3. Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana funkcjonalności Sklepu). Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.

Załączniki

1. Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy